Política de Devoluciones
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido. Los artículos deben encontrarse en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su emballaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños o faltantes de etiquetas.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Complete el formulario de devolución disponible en su cuenta de usuario
- Empaque el producto cuidadosamente en su embalaje original
- Incluya el formulario de devolución dentro del paquete
- Utilice el servicio de transporte de su preferencia
3. Costos de Devolución
Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión correrán por cuenta del cliente. En caso de productos defectuosos o errores en el envío, nos haremos cargo de todos los costos asociados con la devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, procesaremos su reembolso dentro de un plazo de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
5. Productos No Aceptados para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Ropa interior y trajes de baño por razones de higiene
- Productos sin su embalaje original protector
- Artículos que hayan sido alterados o dañados por el cliente
6. Productos Defectuosos
Si recibió un producto con defectos de fabricación:
- Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporcione fotografías claras del defecto
- Le enviaremos inmediatamente un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo
7. Cambios de Producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, le recomendamos:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar una nueva compra del artículo deseado
8. Devoluciones Internacionales
Para pedidos internacionales:
- Las devoluciones deben incluir todos los documentos aduaneros necesarios
- El cliente es responsable de los costos de envío internacional
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de retorno
9. Estado de su Devolución
Puede rastrear el estado de su devolución accediendo a su cuenta de usuario en nuestro sitio web. Le notificaremos por correo electrónico cuando recibamos su paquete y cuando procesemos su reembolso.
10. Devoluciones de Regalos
Para devolver un artículo recibido como regalo:
- El remitente original recibirá el reembolso
- Se requiere el número de orden original
- Se aplican las mismas condiciones de devolución
11. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web. Incluya su número de pedido para agilizar el proceso.